より良い「働く場」を提供するために。
お客さまの想いを反映した空間づくりをめざす

藤路は現在、東京第4事業部 営業11部 3課に所属し、「働く場づくり」全般を手掛けています。

「これまでスペースは商業領域に注力してきましたが、近年ではそのほかの領域にも積極的に取り組んでいます。その中で私は企業のオフィスを中心とした働く場づくりにおいて、一貫した業務を担当。一つひとつの案件でお客さまにご満足いただき、オフィス領域でのスペースの認知度向上をめざしています」

スペースでは、1人の担当者がすべての工程を担う一貫した業務体制を取り入れています。

「当社の特徴である一貫した業務とは、打ち合わせから設計、積算・契約、発注・制作、施工管理、引き渡し、そしてメンテナンスまでを1人の担当者、1つのチームが行うことを指します。オフィス案件は、スペースが担当する業務の中では比較的長期にわたって物件を推進することが多く、1年以上かかることも珍しくありません。

案件によって多少違いはありますが、大まかな流れとして、まずオフィスの設計要件についてヒアリングを行い、コンセプトを立案します。次に、全体的なスケジュールや工事時期などの座組を整えます。その後は、基本設計と実施設計に進み、コスト管理業務も行います。コストが確定したら施工フェーズに移り、完成後はメンテナンスも継続して対応します」

最初から最後まで担当者が変わらないことが特徴。そして、ワンストップ体制により、期間の短縮や総予算の圧縮といったメリットをお客さまに提供する「顧客第一主義」を貫いています。

「すべてがオリジナルで規模も大きいオフィス案件。移転や改修のご相談が多く、ここ数年はリモートワークなど働き方の変化も流動的になっており、それに伴う部分的な改修の依頼も増えています。そういった依頼の際も、お客さまに安心していただけるよう、基本的には同じ担当者が対応します。そして、お客さまの想いと私たちが持つノウハウを掛け合わせながら、理想的な着地点を一緒に決めていくような流れを心がけています」

課長である藤路は、チームの取りまとめも行っています。

「チーム内では、プレイングマネージャーとして、一貫した業務をメンバーと一緒に進めていきます。メンバーの業務管理だけでなく、私自身が作図や積算を行うことも多々あります。また、チームで活動することを大切にしているので、任せきりにならないようできる限り打ち合わせにも参加するようにしています。比較的若いメンバーが多いチームなので、みんなのお手本となるのが私の役目だと思っています」

仕事をする上で大切にしている価値観について、藤路はこう話します。

「早い段階で案件の全体像を共有し、お客さまを含めた大人数のプロジェクトメンバー全員が同じ着地点を見据え、同じ目線で計画を進められるような状況づくりを心がけています。また、お客さまの特徴や強みを十分に理解した上で、『こうしたい』という想いを空間に反映させることも大切にしています。

オフィスはナショナルチェーンの店舗のように設計の仕様が決まっているケースはなく、ゼロから設計することが多いです。そのため、打ち合わせや提案には時間をかけ、ヒアリングと提案を何度も繰り返しながら、最適なプランを見出していきます。実際にそのオフィスで働く社員の方々にも打合せに参加していただき、現場のリアルな声を聞きながら皆さんの要望に応えられるように努力しています」

信頼して任せてもらえるのが原動力。
飲食店づくりの経験を活かした空間を

また、デザインという部分でも、他社との差別化ができているのではないかと。オフィスの概念に縛られることなく、スペースだからこそできる幅広い視点での提案を心がけています」

何よりも藤路はお客さまとの信頼関係を大事にしています。

「長いお付き合いになるため、もちろん愛着はありますし、やりがいも達成感も非常に大きいです。お客さまの一員になったような気持ちで取り組んでおり、信頼関係の構築を何よりも大切にしています。

以前、『スペースさんじゃないとできなかった』『スペースさんの言うことなら信頼できるからすべてお任せする』といったお言葉をいただきました。信頼関係が築けていることを感じ、とても嬉しかったです」

担当部門が変わったことで成長を感じられた部分について、次のように話します。

「長期間のプロジェクトになることが多いオフィス案件では、関係者の数も増えますし、プロジェクトの推進管理能力が求められます。その点において自身のスキルアップにつながったと感じています。

推進力をいかせた成功体験として印象に残っている出来事もあります。拠点の移動を伴う大規模なオフィス案件があり、さらにはオフィス機能に加えて顧客の技術力をPRする研究施設や体験性も兼ね備えたショールームといった機能など、配慮すべきことが盛りだくさんで。当然私1人ですべてを実行することはできないので、社内でチームをつくり、私は推進管理をメインとしながらコスト・設計・施工のバランスをとる役割となりました。提供した空間は大変喜んでいただけましたが、物事を滞りなく円滑に進めるという点についても高い評価をいただきました。今も継続してアフターフォローをさせていただいており、難解であっただけに思い入れが非常に強い案件でした」

積み重ねた経験は未来の糧に──
型にはまらない提案でスペースの認知度向上をめざす

今後も人材育成に注力しつつ、オフィス領域の拡大をめざします。

「スペースはオフィス領域ではまだ新参者ですが、空間の品質やお客さまの困りごとに寄り添った緻密な設計で、スペースの認知度向上につなげていきたいですね。現在は働く人の生活や仕事環境を重視する企業が増えています。そのような状況で、商業領域に強みを持つスペースのノウハウを活かせば、より良い働く場を提案できるのではないかと考えています。

私のチームも、オフィスチームに配属された時点では長期プロジェクトの経験が少ない社員も多いです。ですからオフィス領域において一貫した業務に精通し、プロジェクトをディレクションできる人材を増やし、育成していくことも重要だと感じています」

スペースで働く魅力を藤路は次のように語ります。

「やはり一貫した業務に関われることです。そして、先輩社員がサポートしてくれる環境が整っていることもスペースの魅力ではないかと思います。設計、積算、施工などを点で勉強していき、それらを自分でつなげていければ仕事の幅が広がり、成長スピードの早さも実感できるはずです」

最後に、入社を検討している方に向けて藤路からメッセージがあります。

「スペースでは吸収力が高く、学びに貪欲な方が活躍できる環境があります。分業体制を導入している企業もある中、一貫した業務というのは魅力である一方で、もちろん最初は苦労することもあるかと思います。

ですが、最初は上長と顧客のやり取りだったのが、次第に自分が窓口となり、最後には『スペースの藤路さん』と認めてもらえた時の喜びはひとしおです。努力した分だけ成長できる環境で、共に成長していける仲間が増えることを楽しみにしています」

※ 記載内容は2024年9月時点のものです